Política de Devoluciones y Reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Contratación directa por familias (pago único)

AEmprender — operado por FB Group Comunicación Integral S.A.C. (RUC 20449459327)

Documento: Junio 2026

Política de devoluciones y reembolsos

Esta política establece las condiciones bajo las cuales AEmprender, servicio operado por FB Group Comunicación Integral SAC (RUC 20449459327), realiza devoluciones del pago único efectuado por familias que contratan el servicio directamente. Aplica únicamente al canal de contratación familiar (B2C) y se enmarca en el Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú.

1. Naturaleza del servicio

AEmprender es un servicio educativo digital de acceso inmediato. Tras confirmarse el pago único y firmarse el consentimiento parental, AEmprender genera y entrega al adulto responsable las credenciales (usuario y contraseña) de la cuenta del menor.

2. Condición para el reembolso

El comprador tiene derecho a solicitar el reembolso total del pago único dentro de los 7 días calendario siguientes a la compra, siempre y cuando la cuenta del menor NO haya sido activada.

¿Qué significa "cuenta activada"?

Para efectos de esta política, la cuenta se considera ACTIVADA en el momento en que el menor inicia sesión por primera vez en la plataforma. El sistema registra automáticamente la fecha y hora de ese primer inicio de sesión.

3. Los dos escenarios posibles

• Dentro de 7 días y la cuenta NO fue activada (el menor nunca inició sesión): el reembolso total procede.
• La cuenta YA fue activada (el menor inició sesión al menos una vez), o pasaron más de 7 días: el reembolso no procede.

La razón de esta condición es que se trata de un producto digital de acceso inmediato: una vez que el menor ingresa a la plataforma, ya accedió al contenido educativo. La condición de "cuenta no activada" protege al comprador que se arrepiente sin haber usado el servicio, y a la vez evita el uso indebido del contenido seguido de una devolución.

4. Cómo solicitar el reembolso

• Escribir a josymar.briceno@fbcisac.com dentro de los 7 días calendario desde la compra.
• Indicar el nombre del adulto responsable, el correo con el que se realizó la compra y la fecha de compra.
• AEmprender verificará en el sistema que la cuenta del menor no haya sido activada.
• Si procede, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado, en un plazo máximo de 15 días hábiles.

5. Excepciones y casos especiales

• Si el servicio presenta una falla técnica atribuible a AEmprender que impida el uso, el comprador podrá solicitar solución o reembolso aunque la cuenta esté activada, conforme a sus derechos como consumidor.
• Los cobros duplicados o errores de facturación se reembolsan siempre, sin sujeción al plazo de 7 días.
• Esta política no limita los derechos que la ley peruana reconoce al consumidor.

6. Relación con el Libro de Reclamaciones

Si el comprador no está conforme con la respuesta a su solicitud de reembolso, puede registrar un reclamo en el Libro de Reclamaciones virtual de AEmprender, disponible en aemprender.pe. El reclamo será respondido en un máximo de 30 días calendario, conforme a la normativa de INDECOPI.

7. Vigencia y modificaciones

Esta política está vigente desde su publicación y puede ser actualizada. La versión aplicable a cada compra es la que estuvo vigente y disponible al momento de realizarla. Toda modificación se publicará en aemprender.pe.